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                          智慧供電營業廳升級,智能機器人投入使用

                          智慧供電營業廳升級,智能機器人投入使用

                          【概要描述】電力營業廳是面向廣大電力用戶提供面對面服務的營業場所,隨著信息化社會的到來,為適應改革新形式和客戶服務新要求,升級“智慧營業廳”成為改革必然趨勢。穿山甲電力服務機器人的加入,推動實體供電營業廳功能優化和服務升級,提高營業廳的整體服務水平。

                          智慧供電營業廳升級,智能機器人投入使用

                          【概要描述】電力營業廳是面向廣大電力用戶提供面對面服務的營業場所,隨著信息化社會的到來,為適應改革新形式和客戶服務新要求,升級“智慧營業廳”成為改革必然趨勢。穿山甲電力服務機器人的加入,推動實體供電營業廳功能優化和服務升級,提高營業廳的整體服務水平。

                          詳情

                          電力營業廳是面向廣大電力用戶提供面對面服務的營業場所,隨著信息化社會的到來,為適應改革新形式和客戶服務新要求,升級“智慧營業廳”成為改革必然趨勢。穿山甲電力服務機器人的加入,推動實體供電營業廳功能優化和服務升級,提高營業廳的整體服務水平。

                           

                          主界面展示

                          穿山甲電力服務機器人顯示屏為15.6寸電容觸控屏,以下是屏顯具體內容:

                           

                          屏幕主界面:上部分區域為品牌logo;下部分區域為大廳導航、服務介紹、電力咨詢、周邊服務、會員中心的功能按鈕(可更換)。

                           

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                          核心功能

                          機器人正在以機器人硬件為載體,依托云計算、大數據、物聯網,打造“人工智能+電力行業”模式,深化智能營業廳的建設。

                           

                          55迎賓接待

                          當用戶走進營業廳,主動轉向迎賓并播放歡迎語,吸引用戶進行體驗,為顧客提供相應服務。

                           
                          55業務咨詢

                          機器人全面掌握營業廳中的各項業務,為用戶提供專業的電力業務和電力政策常識解答。

                           
                          55業務辦理

                          與營業廳中業務進行對接,進行業務預辦理,同時引導顧客使用自助設備完成業務辦理。

                           

                          55宣傳播報

                          將LED顯示屏、電視等多媒體終端功能集于一身,語音、視頻、圖片、文字多種方式宣傳國家政策、業務最新動態等內容。

                           

                           

                          常見業務場景

                          業務大廳

                          機器人實現在營業廳內實現接待引導功能,對來廳用戶進行窗口指引、業務流程引導、業務解答等服務。

                           

                          自助服務

                          可通過機器人端進行業務咨詢、業務預辦理、服務窗口引導、自助區導航等自助服務。

                           

                          現場監督

                          通過機器人管理后臺,了解現場機器人的工作狀態、問答內容等情況,并且可以實現現場監督、實時操控機器人、音視頻協同等操作。

                           

                          人工坐席

                          當服務機器人遇到無法解決的問題時,可轉接后臺人工坐席,人工客服介入遠程控制,機器人+人工的雙重保障服務。

                           

                          成功案例

                          55

                           南方電網東城營業廳           國家電網廈門海滄供電局       孝感智能供電營業廳      端州營業廳

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